近年来，随着电商平台成为小家电销售的主要渠道，用户购买便利的同时也面临着售后服务跟不上、维修难等现实问题。许多小家电产品在传统保修期过后出现故障，消费者往往面临维修成本高、找不到官方服务点的窘境，形成了售后服务的“空白期”。
针对这一市场痛点，苏宁易购率先推出延保服务，覆盖了从厨房电器到生活电器等多个小家电品类。该服务允许用户在原有保修期基础上，自主选择延长1至3年的保修时间，期间享受免费维修、零部件更换等权益。这一举措不仅弥补了电商平台在售后服务链条上的短板，也有效提升了消费者的购物体验和产品使用信心。
行业专家分析认为，延保服务的推出反映了家电零售行业从价格竞争向服务竞争转变的趋势。随着消费者对售后服务要求的不断提高，提供全面的保障服务将成为电商平台的核心竞争力之一。苏宁此举或将引领行业服务标准升级，推动家电售后体系进一步完善。
未来，随着智能家居设备的普及和家电产品更新迭代加快，延保服务有望扩展到更多品类，为消费者提供更全面的保障，同时为零售商创造新的利润增长点。
